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Preguntas frecuentes

Envíos, cambios y devoluciones

¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo de entrega habitual es de 2-3 días laborables para pedidos realizados en territorio peninsular.
Consulta nuestra política de envíos (poner enlace)

¿Puedo cambiar un producto?

Sí, puedes cambiar un producto siempre y cuando haya stock en el momento del cambio y te encuentres en España. Además, esto es totalmente gratuito. Consulta nuestra política de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES para conocer toda la información.

¿Puedo devolver un pedido?

Sí, tienes 30 días naturales desde la recepción del producto para hacer una devolución. Los productos deberán estar empaquetados y enviados para que lleguen en perfectas condiciones (sin usar, con la etiqueta y en su packaging original) a nuestras instalaciones. En el caso de tener esa posibilidad, el cliente puede devolver él mismo el pedido en la tienda física y así no tendría que abonar ningún tipo de gasto por el envío.
¿Cuándo recibiría el reembolso tras hacer mi devolución?
En el plazo de cinco días laborables procesaremos tu devolución y su correspondiente reembolso. Puedes consultar todos los detalles en CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (poner enlace).
¿Puedo cancelar un pedido que ya he pagado y no se ha entregado?
Sí, te reembolsaremos el importe del pedido menos los costes de transporte en el caso de haber incurrido en ellos. Por ello, es muy importante que en cuanto tengas claro que quieres cancelar el pedido nos lo hagas saber.
¿Puedo comprar desde fuera de España?
Sí, se pueden hacer pedidos desde cualquier país del mundo a excepción de Emiratos Árabes Unidos.

Productos

¿Cómo saber qué talla elegir?
Cada producto tiene una ficha con una guía de tallas con las medidas correspondientes para cada una de ellas para que sepas cuál es la que mejor se adapta a tus necesidades.
Quiero comprar un producto, pero no hay stock. ¿Cuándo lo voy a poder adquirir?
El plazo de reposición puede variar en función del producto, por lo que recomendamos que actives el aviso de la reposición del producto concreto (con talla, color, etc.) en su página para que podamos informarte automáticamente tan pronto tengamos nuevas unidades de tu prenda deseada.
¿Y si no aparece ni la talla?
Hay productos que son de edición limitada y cuya reposición no está contemplada, por lo que puede darse el caso de que haya algún producto que no tenga una talla habilitada que se pueda comprar. Por ejemplo, puede pasar con las equipaciones de UCAM CB y UCAM CF cuando la temporada esté próxima a terminar y no haya stock de alguna talla, que no se reponga por la proximidad con la siguiente campaña.
¿Puedo hacer un pedido online y recoger en tienda física?
Sí, puedes hacer una compra en nuestra página web y recoger en nuestras tiendas físicas situadas en el Campus de Murcia, en el Campus de Cartagena y en el colegio San Vicente de Paúl de Cartagena. No se incluyen las tiendas físicas del Palacio de los Deportes ni la de La Condomina. Consulta el horario de apertura de los puntos de venta comentados.
¿Todas las tiendas tienen todos los productos?
No. Ten en cuenta que los modelos disponibles pueden variar dependiendo del punto de venta. Por ejemplo, el Palacio de los Deportes tiene a la venta todos los productos del UCAM Murcia CB, pero no los productos de la Universidad o del UCAM Murcia CF. Lo mismo ocurre con la tienda de La Condomina: podrás encontrar todos los productos del UCAM CF, pero no los del UCAM CB o Universidad. Donde sí se encuentran a la venta todos los productos de todas las categorías (salvo Alma Mater) es en el Campus de Los Jerónimos.
¿Me recomendáis registrarme para hacer una compra o no es necesario?
No es obligatorio, pero darse de alta como usuario tiene muchas ventajas, como por ejemplo: te permite hacer seguimiento de tus pedidos en tiempo real, tener tu lista de favoritos donde guardar los productos UCAM que más te gusten, acceder a tu historial de pedidos, imprimir facturas y rehacer pedidos fácilmente o realizar tus pedidos mucho más rápido, sin tener que volver a rellenar más datos.

Pago

¿De qué formas de pago dispongo?
Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American ExpressTarjetas de débito: Visa, MasterCard, American ExpressPayPalApple PayAmazon Pay
¿Los impuestos están incluidos en el precio?
Todos los precios expuestos en store.ucam.edu incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). No se incluyen las tasas aduaneras de importación que establezca cada país, así que si tu pedido es bloqueado en alguna aduana no nos hacemos responsables del cargo adicional que esto conlleve. DescuentosLos descuentos no son acumulables entre las diferentes promociones de descuentos, ofertas concretas o incluso en el descuento de afiliados. No obstante, siempre se aplicará el porcentaje de descuento más alto y más interesante para el cliente.